TÀU KHÁCH THƯỢNG HẠNG

Là đoàn tàu chạy Hà Nội – Đà Nẵng của Công ty Vận tải khách ĐS Hà Nội (HRT), thuộc Tổng Công ty ĐSVN, mới triển khai vận dụng. Mỗi ngày một chuyến: SE-19 chạy từ Hà Nội lúc 19h,50, đến Đà Nẵng 12h,28 hôm sau ; SE-20 chạy từ Đà nẵng lúc 18h,10, đến Hà Nội lúc 11h,30 hôm sau. Đoàn tàu có trang thiết bị vào hạng nhất. Đội ngũ nhân viên cũng được chọn lọc và sử dụng đồng phục màu trắng, không như các tàu khác.

Đáng lưu ý, các trang thiết bị phục vụ khách trên đoàn tàu nói chung, đặc biệt là toa giường nằm, ghế ngồi mềm có đủ tiện nghi nghe nhìn và luôn hiển thị các thông tin cần thiết cũng như trang trí hình ảnh đẹp mắt. Các công trình phụ trợ tiện lợi và bảo đảm vệ sinh như máy bay hạng sang ! Về phục vụ ăn uống, tùy ý khách tự chọn trực tiếp hoặc qua hệ thống app đặt hàng bằng dùng điện thoại quét mã QR.

Tuy chất lượng đoàn tàu được nâng cấp khá tốn kém, nhưng giá vé không tăng, bởi ngành Đường sắt đang thu hút hành khách sau thời kỳ covid. Hơn nữa, đây là bước đầu hành trình “vươn dậy” của ngành vận tải từ lâu ít được người ta chú ý, qua hàng thập kỷ cứ loay hoay với hệ thống hạ tầng cũ nát đã trên trăm năm và qua đạn bom phá hoại !

Tư duy mới và cách chỉ đạo bằng sự đồng thuận từ trên xuống dưới về kinh doanh, cộng với truyền thống chịu thương chịu khó và đoàn kết vượt mọi khó khăn của CBCNV trong một guồng máy liên hoàn là yếu tố quyết định thành công cho thời kỳ đổi mới của ngành vận tải này !

Về chất lượng phục vụ hành khách thì có thể khẳng định: Hệ vận tải đường sắt tốt nhất từ thời cuối những năm 50 đến nay ! Chưa hề có lời chê trách xác đáng, mà chỉ có nhiều lời khen của hành khách về những lần nhà tàu tìm đến tận nơi, trả lại tiền hoặc tư trang khách bỏ quên trên tàu ; cũng chưa có ngành nào làm cả cái việc người ta coi là khác lạ, những khi anh Trưởng tàu cùng nhân viên nhà tàu đỡ đẻ cho thai phụ là hành khách, được mẹ tròn con vuông, đã hàng chục lần…! Với những người khó tính, cũng chưa bao giờ phàn nàn chuyện bớt xén suất ăn bán cho khách đi tàu, cả những khi gặp lụt bão, tàu phải nằm dọc đường, ngành Đường sắt tự nguyện đài thọ ăn uống, giao cho Nhà tàu chăm sóc hành khách đầy đủ trong điều kiện rất khó khăn (chẳng hạn, nước sạch phải vào mua của dân) !

Tuy nhiên, với đà tiến triển của xã hội, với đòi hỏi chất lượng càng ngày phải càng tốt hơn của hành khách – nhất là khách nước ngoài, mà trình độ ngoại ngữ của nhà tàu (phía bắc) hạn chế như nay thì sẽ khó thể hiện sự quan tâm đối với hành khách nếu họ cần tìm hiểu thêm về phong cảnh đất nước trên những hành trình khoái cảm, hoặc giao tiếp với Nhà tàu…

Qua việc thành lập đoàn tàu khách cao cấp của HRT, hy vọng ngành Đường sắt Việt Nam sẽ vững vàng tiếp bước hành trình vươn mình đổi mới toàn diện. Xin chúc mừng !

20-1-2024

-------------------------------

Ảnh của Đoàn Tiếp viên Hà Nội cung cấp trên xuống, trái sang:

-Đơn cử một số hình ảnh khách đi tàu

-Ngày 12-12-2023, nhân viên tàu SE-2, đoàn Tiếp viên ĐS Hà Nội Hà Thị Oanh trả lại tiền cho hành khách nước ngoài bỏ quên trên tàu

-Số tiền Euro trị giá khoảng 50 triệu VNĐ, lập biên bản giao ga Nha Trang, (Khánh Hòa), trả lại cho hành khách đã xuống ga Tuy Hòa (Phú Yên). Được Chủ tịch Công đoàn ĐSVN Mai Thành Phương biểu dương.

Tất cả cảm xúc:

6Dao Tan, Phạm Đức Quý và 4 người khác